Politica de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Razon Social: Prime Essential Store S.A.S.
NIT: 901.768.491-7
Representante Legal: Maira Alejandra Herrera Rojas
Direccion: Cra. 23a #37D-68, Villavicencio, Meta
Correo de Proteccion de Datos: info@primeessentialstore.com
Telefono: +57 316 7172185

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales:

Nombre completo
Numero de identificacion (cedula)
Direccion de envio
Correo electronico
Numero de telefono
Informacion de pago (procesada por terceros autorizados)
Datos de navegacion y cookies (con su consentimiento)

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

Procesar y gestionar pedidos
Realizar envios a traves de transportadoras reconocidas
Comunicarnos sobre el estado de su pedido
Atender solicitudes, quejas y reclamos
Enviar informacion comercial y promocional (solo con su autorizacion expresa)
Cumplir obligaciones legales y fiscales

4. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer los datos personales que tenemos sobre usted
Rectificacion: Actualizar o corregir sus datos personales
Cancelacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales
Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines especificos
Solicitar prueba de la autorizacion otorgada
Ser informado sobre el uso de sus datos
Revocar la autorizacion en cualquier momento
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

5. Como Solicitar la Eliminacion de sus Datos Personales

Usted tiene derecho a solicitar la eliminacion completa de su informacion personal de nuestras bases de datos. Para hacerlo:

Pasos para solicitar la eliminacion:

Envie un correo electronico a info@primeessentialstore.com con el asunto: "Solicitud de Eliminacion de Datos Personales"
Incluya en el correo:
- Nombre completo
- Numero de identificacion
- Correo electronico registrado
- Telefono de contacto
- Descripcion clara de su solicitud
Adjunte copia de su documento de identidad para verificar su identidad

Plazos de respuesta:

Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo maximo de 2 dias habiles
Procesaremos su solicitud en un plazo maximo de 15 dias habiles
Le confirmaremos por escrito cuando sus datos hayan sido eliminados

Excepciones:

Podremos conservar ciertos datos cuando sea necesario para:

Cumplir obligaciones legales, contables o fiscales
Resolver disputas o reclamaciones pendientes
Prevenir fraudes o actividades ilegales

6. Opt-Out: Como Dejar de Recibir Comunicaciones Comerciales

Si no desea recibir comunicaciones comerciales, promociones o newsletters, puede darse de baja en cualquier momento:

Opciones para cancelar suscripcion:

Por correo electronico: Envie un correo a info@primeessentialstore.com con el asunto "Cancelar Suscripcion"
Por WhatsApp: Escriba "BAJA" al +57 316 7172185
En cada correo: Haga clic en el enlace "Cancelar suscripcion" al final de nuestros correos promocionales

Plazo: Su solicitud sera procesada en un maximo de 5 dias habiles. Despues de este plazo, no recibira mas comunicaciones comerciales.

Nota: Aunque cancele las comunicaciones comerciales, podemos seguir enviandole correos transaccionales relacionados con sus pedidos (confirmaciones, envios, facturas).

7. Conservacion de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

Datos de compra: 5 anos (obligacion tributaria)
Datos de contacto: Hasta que solicite su eliminacion
Datos de newsletter: Hasta que cancele su suscripcion
Cookies: Segun el tipo de cookie (ver seccion 9)

Una vez cumplido el plazo de conservacion, procederemos a la eliminacion segura de sus datos.

8. Seguridad de los Datos

Prime Essential Store implementa medidas de seguridad tecnicas, administrativas y fisicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, perdida o alteracion, incluyendo:

Encriptacion de datos sensibles
Acceso restringido a personal autorizado
Protocolos de seguridad en nuestros sistemas
Actualizaciones periodicas de seguridad

9. Politica de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegacion.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesion)
Cookies de analisis: Nos ayudan a entender como usa el sitio (Google Analytics)
Cookies de marketing: Permiten mostrar anuncios relevantes (solo con su consentimiento)

Como gestionar las cookies:

Al visitar nuestro sitio, vera un banner donde puede aceptar o rechazar cookies no esenciales
Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde la configuracion de su navegador
Para rechazar todas las cookies, configure su navegador para bloquearlas

Como desactivar cookies en su navegador:

Chrome: Configuracion → Privacidad y seguridad → Cookies
Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
Edge: Configuracion → Privacidad → Cookies

Nota: Desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Exclusion de Publicidad Basada en Comportamiento (Opt-Out)

Algunas empresas de publicidad pueden recopilar informacion sobre su actividad de navegacion para mostrarle anuncios personalizados. Usted tiene derecho a excluirse de este tipo de publicidad.

Como ejercer su derecho de exclusion:

Recursos de terceros para opt-out de publicidad:

Network Advertising Initiative (NAI): optout.networkadvertising.org - Permite excluirse de la publicidad personalizada de empresas miembro de NAI
Digital Advertising Alliance (DAA): optout.aboutads.info - Herramienta de exclusion de publicidad basada en intereses
DAA AppChoices: youradchoices.com/appchoices - Para dispositivos moviles
Your Online Choices (Europa): youronlinechoices.eu - Opciones de publicidad para usuarios europeos

Configuracion de Google:

Google Ads Settings: adssettings.google.com - Controle la personalizacion de anuncios de Google
Google Analytics Opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout - Extension del navegador para excluirse de Google Analytics

Configuracion en redes sociales:

Facebook: Configuracion → Preferencias de anuncios
Instagram: Configuracion → Anuncios → Preferencias de anuncios
Twitter/X: Configuracion → Privacidad → Personalizacion y datos

Importante: Al excluirse de la publicidad personalizada, seguira viendo anuncios, pero estos no estaran basados en sus intereses o comportamiento de navegacion. La exclusion se realiza mediante cookies, por lo que si borra sus cookies debera repetir el proceso.

11. Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

Empresas de envio (Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo, Envia, TCC) para la entrega de pedidos
Pasarelas de pago para procesar transacciones
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley

No vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.

12. Cambios en esta Politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica de privacidad. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion. Le recomendamos revisar periodicamente esta politica.

13. Contacto para Asuntos de Privacidad

Para ejercer sus derechos, solicitar la eliminacion de sus datos, o realizar consultas sobre esta politica:

Correo de Proteccion de Datos: info@primeessentialstore.com
Telefono: +57 316 7172185
WhatsApp: +57 316 7172185
Direccion: Cra. 23a #37D-68, Villavicencio, Colombia

Horarios de atencion: Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. | Sabados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m.

14. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Carrera 13 No. 27 - 00, Pisos 1 al 7
Bogota D.C., Colombia
Telefono: (601) 587 0000
Web: www.sic.gov.co