Politica de Devoluciones
Ultima actualizacion: 03/02/2026
Prime Essential Store S.A.S. cuenta con procesos formales de atencion al cliente, envios y devoluciones. Esta politica se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Derecho de Retracto
De acuerdo con la ley, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 dias habiles siguientes a la recepcion del producto, sin necesidad de justificar su decision.
1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Aceptamos devoluciones si:
- El producto esta en su empaque original
- No ha sido usado, lavado ni alterado
- Conserva todas las etiquetas y precintos originales
- Se solicita dentro del plazo establecido
- Se presenta el comprobante de compra
No aceptamos devoluciones si:
- El producto ha sido usado o lavado
- Faltan etiquetas o precintos originales
- Presenta danos causados por el cliente
- Ha pasado el plazo de devolucion
- Es ropa interior o trajes de bano (por razones de higiene)
- Son accesorios de uso personal (aretes, piercing)
2. Plazos para Solicitudes
| Tipo de Solicitud | Plazo | Condiciones |
|---|---|---|
| Derecho de retracto | 5 dias habiles | Producto sin usar |
| Cambio por talla/color | 15 dias calendario | Producto sin usar, con etiquetas |
| Producto defectuoso | 30 dias calendario | Con evidencia del defecto |
| Garantia | Segun producto | Defectos de fabricacion |
3. Proceso de Devolucion
- Contactenos: Escriba por WhatsApp o correo indicando numero de pedido y motivo
- Autorizacion: Nuestro equipo evaluara la solicitud y enviara instrucciones
- Envio: Empaque el producto de forma segura y envielo a nuestra direccion
- Verificacion: Revisamos que el producto cumpla las condiciones
- Resolucion: Procesamos el cambio o reembolso en 5-10 dias habiles
4. Tipos de Resolucion
Cambio por otro producto
Puede cambiar su producto por otro de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, debera pagar la diferencia.
Reembolso
El reembolso se realiza por el mismo metodo de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditacion depende de su entidad financiera.
Nota de credito
Puede solicitar una nota de credito para usar en futuras compras.
5. Costos de Devolucion
- Retracto: El cliente asume el costo de envio de devolucion
- Cambio por talla: El cliente asume el costo de envio
- Producto defectuoso: Prime Essential Store asume todos los costos
- Error nuestro: Prime Essential Store asume todos los costos
6. Productos Defectuosos
Si recibe un producto con defectos de fabricacion:
- Contactenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepcion
- Envie fotos o video del defecto
- Conserve el empaque original
- Coordinaremos la recoleccion sin costo
7. Direccion para Devoluciones
Envie los productos a:
Prime Essential StoreCra. 23a #37D-68
Villavicencio, Meta 500001
Colombia
Incluya una nota con su nombre, numero de pedido y motivo de devolucion.
8. Contacto
Para solicitar una devolucion o resolver dudas:
- WhatsApp: +57 316 7172185
- Correo: info@primeessentialstore.com
- Telefono: +57 316 7172185
Horarios: Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. | Sabados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m.