Cambios y Devoluciones

Nuestro Compromiso

En Prime Essential Store, empresa colombiana con sede en Villavicencio, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Contamos con procesos formales de atencion al cliente, envios y devoluciones.

Si por alguna razon no estas satisfecho con tu compra, estamos aqui para ayudarte.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a:

                        5 dias habiles para ejercer el derecho de retracto desde la recepcion del producto, sin necesidad de justificar tu decision.
                    

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios/devoluciones si:

El producto esta en su empaque original
No ha sido usado, lavado ni alterado
Conserva todas las etiquetas originales
Se solicita dentro del plazo establecido
Se presenta el comprobante de compra

No aceptamos cambios/devoluciones si:

El producto ha sido usado o lavado
Faltan etiquetas o precintos originales
Presenta daños causados por el cliente
Ha pasado el plazo de devolucion
Es ropa interior o trajes de bano (por higiene)

Proceso de Devolucion

1

Contactanos

Escribenos por WhatsApp o correo indicando tu numero de pedido y el motivo del cambio o devolucion.

2

Recibe Autorizacion

Nuestro equipo evaluara tu solicitud y te enviara las instrucciones para proceder.

3

Envia el Producto

Empaca el producto de forma segura y envialo a nuestra direccion o espera la recoleccion.

4

Recibe tu Cambio/Reembolso

Una vez verificado el producto, procesamos tu cambio o reembolso en 5-10 dias habiles.

Tipos de Cambio

Cambio por Talla

Si la talla no es la correcta, puedes cambiarla por otra disponible sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).

Plazo: 15 dias

Cambio por Otro Producto

Puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, pagas la diferencia.

Plazo: 15 dias

Devolucion con Reembolso

Si prefieres el reembolso, lo realizamos por el mismo metodo de pago que utilizaste.

Plazo: 5 dias (retracto)

Plazos para Solicitudes

Tipo de Solicitud	Plazo	Condiciones
Derecho de retracto	5 dias habiles	Producto sin usar
Cambio por talla/color	15 dias calendario	Producto sin usar, con etiquetas
Producto defectuoso	30 dias calendario	Con evidencia del defecto
Garantia	Segun producto	Defectos de fabricacion

¿Necesitas realizar un cambio o devolucion?

Contactanos y te ayudamos con tu solicitud:

Escribenos por WhatsApp Enviar Correo

Horarios: Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m. | Sabados: 9:00 a.m. - 2:00 p.m.

Informacion Legal

Prime Essential Store S.A.S.
NIT: 901.768.491-7
Representante Legal: Maira Alejandra Herrera Rojas
Cra. 23a #37D-68, Villavicencio, Colombia

Esta politica se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.